Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Información General

Espana activos digitales, con número de registro 82196914 y domicilio social en Avenida Ceballos, 513, 5º A, 26189, El Requena, España, establece la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos para todos los cursos y servicios educativos adquiridos a través de nuestro sitio web espana-activos-digitales.com.

Esta política se aplica en conformidad con la legislación española de protección al consumidor, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Ley 3/2014 sobre derechos de consumidores en contratos a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento.

2. Derecho de Desistimiento (14 Días)

2.1 Período de Garantía de Satisfacción

Como consumidor en España y la Unión Europea, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de un período de 14 días naturales desde la fecha de adquisición del curso, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

2.2 Condiciones del Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la compra
• Debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca
• No debe haber completado más del 30% del contenido del curso
• No debe haber descargado materiales cuando esté expresamente prohibido
• Debe seguir el procedimiento de solicitud descrito en esta política

2.3 Excepciones al Derecho de Desistimiento

Según la legislación española y europea, el derecho de desistimiento NO aplica en los siguientes casos:

• Cuando el usuario haya completado más del 30% del curso
• Contenido digital descargado cuando no esté permitido
• Cursos personalizados o hechos a medida para el usuario
• Servicios ejecutados completamente con consentimiento expreso previo
• Certificaciones ya emitidas antes de solicitar la devolución

3. Política de Satisfacción Extendida (30 Días)

3.1 Garantía de Calidad

Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una Garantía de Satisfacción Extendida de 30 días para todos nuestros cursos. Esta garantía aplica cuando:

• El curso no cumple con las expectativas razonables basadas en la descripción proporcionada
• Existen problemas técnicos significativos que impiden el acceso al contenido
• El contenido no corresponde con lo anunciado en la página del curso
• Hay errores sustanciales en el material del curso que afectan el aprendizaje

3.2 Condiciones de la Garantía Extendida

Para ser elegible para un reembolso bajo esta garantía:

• Debe solicitar el reembolso dentro de los 30 días desde la compra
• Debe proporcionar detalles específicos sobre el motivo de insatisfacción
• Debe haber intentado completar al menos el 20% del curso
• No debe haber completado más del 50% del curso
• Debe haber contactado previamente con soporte para resolver el problema

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

5. Métodos y Tiempos de Reembolso

5.1 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesan exclusivamente mediante:

• Tarjeta de Crédito/Débito: Reversión a la tarjeta original (5-10 días laborables)
• PayPal: Reembolso a la cuenta PayPal utilizada (3-5 días laborables)
• Transferencia Bancaria: En casos excepcionales (7-14 días laborables)

5.2 Plazos de Procesamiento

5.3 Importe del Reembolso

• Reembolso completo: 100% del precio pagado para solicitudes dentro de 14 días
• Sin costes de procesamiento: No se deducen comisiones ni cargos administrativos
• Costes de transacción: Las comisiones bancarias o de procesador de pagos no son reembolsables

6. Casos Especiales

6.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al curso:

• Contáctenos inmediatamente a: support@espana-activos-digitales.com
• Nuestro equipo técnico trabajará para resolver el problema en 48 horas
• Si el problema no puede resolverse, se ofrecerá reembolso completo
• El plazo de 14 días puede extenderse durante el período de resolución del problema

6.2 Contenido Incorrecto o Defectuoso

Si el curso tiene errores sustanciales o contenido que no corresponde con la descripción:

• Notifique los detalles específicos del problema
• Proporcionaremos correcciones o contenido actualizado cuando sea posible
• Si no se puede corregir, ofreceremos reembolso completo sin límite de tiempo
• Puede optar por un curso alternativo de valor equivalente

6.3 Compras Repetidas

Si accidentalmente compra el mismo curso dos veces:

• Contacte a nuestro equipo dentro de 7 días de la compra repetida
• Procesaremos el reembolso de la compra repetida inmediatamente
• No se requiere justificación adicional

6.4 Paquetes y Bundles

Para paquetes de múltiples cursos:

• El derecho de desistimiento aplica a todo el paquete
• No se aceptan devoluciones de cursos individuales dentro de un paquete
• El acceso a todos los cursos del paquete será revocado en caso de reembolso
• El reembolso será del precio total del paquete

7. Exclusiones y Restricciones

7.1 No Son Reembolsables

Los siguientes conceptos NO son elegibles para reembolso:

• Cursos completados en más del 50%
• Certificaciones ya emitidas y utilizadas
• Servicios de consultoría personalizada ya prestados
• Materiales físicos enviados (cuando aplique)
• Cuotas de membresía después del primer mes
• Contenido descargado cuando la descarga no esté permitida

7.2 Abuso de Política

Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos en casos de abuso evidente:

• Patrones repetidos de compra y devolución
• Descarga completa de contenido antes de solicitar reembolso
• Violación de nuestros Términos y Condiciones
• Comportamiento fraudulento o engañoso

8. Resolución de Disputas

8.1 Proceso de Reclamación

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso:

1. Contacto Inicial: Envíe un correo a complaints@espana-activos-digitales.com
2. Escalación: Un gerente senior revisará su caso en 5 días laborables
3. Respuesta Final: Recibirá una decisión final por escrito
4. Mediación: Si no está satisfecho, puede solicitar mediación externa

8.2 Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea

Como empresa establecida en la UE, informamos sobre la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea:

URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma facilita la resolución extrajudicial de litigios en línea relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de venta o servicios en línea.

8.3 Autoridades de Protección al Consumidor

Tiene derecho a presentar una reclamación ante las autoridades españolas de protección al consumidor:

• A nivel nacional: Instituto Nacional del Consumo
• A nivel autonómico: Oficinas de Consumo de su Comunidad Autónoma
• A nivel local: Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC)

9. Alternativas al Reembolso

9.1 Crédito para Cursos

En lugar de un reembolso monetario, puede optar por:

• Crédito del 100% del valor para usar en otros cursos
• Validez del crédito: 12 meses desde la emisión
• Transferible a cualquier curso de igual o mayor valor
• Sin fecha de expiración si se usa en 6 meses

9.2 Cambio de Curso

Si el curso adquirido no cumple sus expectativas:

• Puede cambiarlo por otro curso de valor equivalente
• Disponible dentro de los primeros 30 días
• Una sola vez por compra
• Sin costes adicionales si el valor es equivalente

10. Información de Contacto para Reembolsos

11. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Los cambios significativos serán notificados mediante:

• Aviso destacado en nuestro sitio web
• Correo electrónico a usuarios registrados
• Actualización de la fecha de "Última actualización"

Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

12. Declaración Final

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos cumple con:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Ley 3/2014 sobre contratos a distancia y fuera de establecimiento
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
• Código de Comercio español
• Todas las demás leyes y regulaciones aplicables de la Unión Europea y España

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026

Al realizar una compra en Espana activos digitales, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos en su totalidad.